Quais são as fases da primeira etapa PDCA?

A primeira etapa do PDCA é o Planejamento, etapa onde será definido o que deverá ser feito, quais as ações deverão ser tomadas para solucionar o problema. Ela é a etapa mais importante, pois caso essa etapa não seja realizada corretamente, afetará todo o ciclo, impedindo o alcance dos objetivos pretendidos. Nesta etapa definimos os objetivos, estratégias e métodos, metas, responsáveis e prazos. Ela é dividida em quatro fases:

 Identificação do Problema

Nessa fase é preciso identificar qual é o problema, entendendo a sua relevância, o seu histórico e suas consequências para o processo.

 Observação do Problema

Aqui precisaremos observar os detalhes do problema, localizá-lo de forma analítica, precisamos identificar as suas características, com uma visão ampla e sob vários pontos de vista onde ele acontece.

 Análise do Problema

Nessa fase descobriremos as causas do problema. Para isso, podemos usar ferramentas como o 5 Porquês ou o Diagrama de Causa e Efeito. Quando muitas causas forem identificadas, devemos atribuir relevância para cada uma delas, priorizando aquelas mais prováveis, denominadas causas fundamentais.

 Elaboração do Plano de Ação

O plano de ação tem o objetivo de determinar como as ações, para o bloqueio das causas fundamentais, serão tomadas. Para isso, podemos usar a ferramenta 5W2H. Com ela definimos o que, quem, quando, onde, como e quanto custa cada ação planejada.

 

 Conheça o software Portal ISO, uma ferramenta completa para o Implementação e Gestão do PDCA. O Portal ISO oferece ferramentas como 5 Porquês, Diagrama de Causa e Efeito, 5W2H.  O Portal ISO permite a personalização completa do processo. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do Portal ISO, é possível realizar um teste gratuito. Para mais informações, clique aqui.